Service client

Une question avant d'acheter, un colis à suivre, un souci avec un produit ? Notre service client est là pour vous aider, 7 jours sur 7. Sur cette page, vous trouverez comment nous joindre et les réponses aux demandes les plus courantes.

Comment contacter le service client La Nocte

• Par e-mail : contact@lanocte.com
• Par formulaire : sur notre page Contact

Nous répondons 7 jours sur 7. Pour une réponse plus rapide, indiquez dans votre message :

• votre numéro de commande (il commence par #, il figure dans votre e-mail de confirmation) ;
• le nom et l'adresse e-mail utilisés pour la commande ;
• pour un souci avec un produit, une photo ou une courte vidéo : c'est souvent la façon la plus rapide de trouver la solution.

Suivre votre commande

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur notre page Suivi de commande, avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail, ou directement avec votre numéro de suivi.

Que veulent dire les étapes du suivi ?

• Commandé : nous avons bien reçu votre commande.
• Commande prête : votre colis est préparé et confié au transporteur.
• Information reçue : le transporteur a enregistré votre colis. Ce statut peut rester affiché quelques jours pendant l'acheminement : le suivi détaillé apparaît dès la prise en charge par le transporteur local.
• En transit : votre colis voyage vers votre adresse.
• En cours de livraison : le livreur est en route.
• Livré : votre colis a été remis, dans votre boîte aux lettres ou à votre porte.

Mon suivi n'évolue plus, que faire ?

Pas d'inquiétude : il arrive que le suivi reste sur une étape quelques jours, le temps que le colis change de transporteur. Si vous avez un doute, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vérifions et nous vous répondons.

Modifier ou annuler une commande

Écrivez-nous le plus vite possible à contact@lanocte.com avec votre numéro de commande. Tant que votre commande n'est pas expédiée, nous pouvons corriger une adresse ou annuler la commande. Une fois le colis parti, il faut attendre sa réception puis suivre la procédure de retour.

Retour et remboursement

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour. Le produit doit être neuf, non installé, complet et dans son emballage d'origine. Contactez-nous avant tout envoi : nous vous donnons les instructions et l'adresse de retour. Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est fait sur votre moyen de paiement d'origine. Nous ne faisons pas d'échange : pour un autre article, il suffit de passer une nouvelle commande. Tout le détail est sur notre page Retours et remboursement.

Ces conditions s'ajoutent à vos droits légaux : le droit de rétractation de 14 jours et la garantie légale de conformité de deux ans.

Un produit ne fonctionne pas comme prévu

Écrivez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, une photo ou une vidéo. Beaucoup de soucis se règlent en quelques minutes : un réglage dans l'application, une connexion Bluetooth, un branchement. Si le produit est défectueux, nous trouvons une solution, dans le cadre de la garantie légale de conformité.

Aide à l'installation et à l'utilisation

• Connecter le rideau à l'application : suivez notre mode d'emploi de l'application Surplife.
• Choisir la taille et installer le rideau : lisez notre guide des lumières de Noël pour balcon.
• Programmer l'allumage et l'extinction : fonction « Programmation » (Schedule) de l'application Surplife.
• Associer plusieurs rideaux : dans l'application, regroupez-les puis synchronisez-les ; ils s'animent en même temps.

Un colis abîmé ou incomplet

Si votre colis arrive endommagé ou s'il manque un élément, prenez des photos du colis et du produit dès la réception, puis écrivez-nous avec votre numéro de commande. Une erreur de notre part ou un produit défectueux est toujours pris en charge.

Besoin d'un conseil avant d'acheter ?

Vous hésitez entre deux tailles, vous vous demandez si le rideau ira sur votre balcon, ou quel cadeau choisir ? Écrivez-nous en nous décrivant votre balcon (longueur de la rambarde, emplacement de la prise) : nous vous aidons à choisir. Vous pouvez aussi lire notre guide des lumières de Noël pour balcon, qui répond aux questions les plus courantes.

Vos données personnelles

Les informations que vous nous confiez servent uniquement à traiter vos commandes, à vous répondre et, si vous l'acceptez, à vous envoyer nos nouveautés. Vous pouvez à tout moment demander à accéder à vos données, à les corriger ou à les supprimer en écrivant à contact@lanocte.com. Tout est expliqué dans notre politique de confidentialité.

Les questions les plus fréquentes

Paiement, livraison, retours, tailles, branchement, pluie : retrouvez toutes les réponses dans nos questions fréquentes.