Questions fréquentes

Vous avez une question sur une commande, la livraison, un retour ou l'un de nos produits ? Les réponses sont ci-dessous, classées par thème. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez à notre service client : contact@lanocte.com.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

La carte bancaire, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Le paiement passe par la plateforme sécurisée de Shopify : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Dans quelle devise vais-je payer ?

Dans la devise de votre pays : en euros pour la France et la Belgique, en francs suisses pour la Suisse, en dollars canadiens pour le Canada.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès la commande validée, puis un second e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous au plus vite à contact@lanocte.com avec votre numéro de commande. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons corriger l'adresse ou l'annuler.

Livraison et suivi

Dans quels pays livrez-vous ?

En France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et au Canada (toutes les provinces et tous les territoires).

Combien coûte la livraison ?

Rien : la livraison est offerte et suivie sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Comment suivre mon colis ?

Avec le numéro de suivi reçu par e-mail à l'expédition, ou avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail, sur notre page Suivi de commande. Toutes les étapes s'affichent en français.

Y a-t-il des frais de douane ?

Pour une livraison en Suisse ou au Canada, des droits et taxes d'importation ainsi que des frais de dédouanement peuvent être demandés par le transporteur à la livraison. Ils ne sont pas compris dans le prix affiché. Tout est détaillé sur notre page Politique de livraison.

Mon suivi reste sur « Information reçue », est-ce normal ?

Oui. Ce statut peut rester affiché quelques jours pendant l'acheminement : le suivi détaillé apparaît dès la prise en charge par le transporteur local. En cas de doute, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Retours et remboursement

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour. Le produit doit être neuf, non installé, complet et dans son emballage d'origine, avec une preuve d'achat. Cela s'ajoute à votre droit de rétractation de 14 jours et à la garantie légale de conformité de deux ans.

Comment faire un retour ?

Contactez-nous d'abord à contact@lanocte.com : nous vous envoyons les instructions et l'adresse de retour. Un colis envoyé sans accord préalable ne peut pas être accepté.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Faites-vous des échanges ?

Non. Si vous souhaitez un autre article, il suffit de passer une nouvelle commande.

Lumières de Noël pour balcon

Quelles tailles existent ?

Deux tailles : 2 m × 2 m et 3 m × 3 m (largeur × hauteur). Mesurez votre rambarde : jusqu'à 2 m, le modèle 2 m suffit ; au-delà, prenez le modèle 3 m ou deux rideaux côte à côte.

Mon balcon est plus bas que le rideau, comment faire ?

Accrochez le rideau en haut de la rambarde : le surplus descend sous la rambarde, côté rue. Vous pouvez aussi l'accrocher au plafond du balcon ou au balcon du dessus. Gardez toute la hauteur : les animations se voient en entier.

Le rideau résiste-t-il à la pluie et au froid ?

Oui. Le rideau et son boîtier de commande sont étanches (IP65) : ils restent dehors sous la pluie, la neige et le vent, et fonctionnent par grand froid, jusqu'à −35 °C. Seul conseil : branchez la prise à l'abri ou sur une prise extérieure.

Comment se branche-t-il ?

Sur une prise de courant ordinaire : la prise est adaptée à votre pays. Le câble mesure 3 m entre le rideau et la prise. Pour plusieurs rideaux, une simple multiprise suffit.

Peut-on programmer les heures d'allumage ?

Oui. Dans l'application Surplife, la fonction « Programmation » permet de choisir l'heure d'allumage et l'heure d'extinction, avec l'animation de votre choix.

Peut-on afficher un prénom ou sa propre image ?

Oui. Dans l'application, vous pouvez écrire un texte (un prénom, « Joyeux Noël »…), créer vos propres motifs et importer une photo de votre téléphone.

Voit-on les motifs des deux côtés ?

Oui. Les LED sont montées sur des fils transparents : l'image se voit depuis la rue comme depuis votre salon.

Peut-on installer plusieurs rideaux ensemble ?

Oui. Chaque rideau a son boîtier de commande. Dans l'application, regroupez-les et synchronisez-les : ils s'animent en même temps, chacun affichant la même animation.

Une télécommande est-elle fournie ?

Oui. Elle permet d'allumer, d'éteindre et de changer de motif sans téléphone.

Lumières de sapin, bottes chauffantes et sac de couchage

Comment fonctionnent les lumières de sapin animées ?

Vous les installez sur votre sapin, puis vous choisissez les scènes lumineuses depuis votre téléphone : votre sapin change d'ambiance d'un geste.

Comment chauffent les bottes chaussons chauffantes ?

D'une pression sur le bouton : la chaleur arrive en quelques secondes et se règle selon vos envies. Elles s'alimentent en USB.

Quelle taille choisir pour les bottes ?

Elles existent en taille unique.

Peut-on vraiment entrer dans le sac de couchage chien ?

Oui. Il est à la taille d'un adulte : on s'y glisse tout entier, la tête sous la capuche en forme de chien. Il existe en plusieurs races.

Qu'est-ce que Dino Dit ?

Un petit dinosaure qui dit le mot quand votre enfant le pose sur un autocollant : une façon ludique d'apprendre ses premiers mots, sans écran.

Encore une question ?

Notre équipe vous répond par e-mail, 7 jours sur 7, à contact@lanocte.com. Pour l'installation du rideau, consultez aussi notre guide des lumières de Noël pour balcon et notre mode d'emploi de l'application Surplife.