Retours et remboursement

Retours et remboursement

Notre garantie trente nuits

Essayez le masque pendant trente nuits. Si vos lèvres ne sont pas plus souples au réveil, écrivez-nous à contact@lanocte.com dans les trente jours suivant la réception de votre commande.

Nous remboursons votre premier sachet, sans retour du produit. Vous gardez ce qui reste. Une réclamation par foyer, sur la première commande.

Nous répondons sous 24 heures et traitons la demande sous 48 heures.

Votre droit de rétractation, qui est distinct

Indépendamment de notre garantie commerciale, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

Pour l'exercer, écrivez-nous votre décision de façon claire à contact@lanocte.com. Renvoyez ensuite le produit dans les quatorze jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à votre charge.

Une limite légale à connaître : l'article L.221-28 5° du Code de la consommation exclut du droit de rétractation les produits d'hygiène descellés après livraison. Un sachet ouvert ne peut donc pas être repris à ce titre. C'est précisément pour cela que nous proposons notre garantie trente nuits, qui elle ne demande aucun retour.

Produit abîmé ou erreur de notre part

Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou différent de votre commande, envoyez-nous une photo. Nous vous réexpédions le produit ou vous remboursons intégralement, frais de port compris, sans retour à votre charge.

Garanties légales

Vous bénéficiez en toutes circonstances de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre garantie commerciale et sans frais pour vous.

Délai de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard quatorze jours après acceptation de votre demande.

Nous écrire

contact@lanocte.com — réponse sous 24 heures.